Envíos y devoluciones

Plazos de entrega:

Nuestros envíos son realizados a través de la empresa MRW, Correos, UPS, depende de la opción que elijas. Todos los pedidos se gestionarán en el mismo día o al día siguiente de ser recibidos. El plazo de entrega una vez listo tu pedido es de 1 a 3 días.

¡En Momento 10 te damos la opción de elegir con qué empresa quieres hacer el envío y en qué plazo quieres recibirlo! Por lo tanto los gastos de envío son totalmente personalizados para cada pedido. Por favor elige los productos que quieres comprar, rellena tus datos de envío y verás las diferentes opciones disponibles para el destino elegido.

 

Condiciones de envíos:

Se establecen las siguientes condiciones:

1. Una vez formalizado el pedido el cliente debe facilitarnos todos los datos para la dirección de envío.
2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los productos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.
4. Si existe algún defecto en el momento de la entrega con el material o el envío deberá comunicarse al transportista para poder reflejarlo en el albarán.
5. Para poder realizar la entrega en la dirección indicada siempre tiene que haber una persona para poder recibir la mercancía. En caso contrario, habitualmente se contactará con el cliente para realizar otro intento de entrega, según la empresa de transporte encargada, se podrá notificar al cliente para recoger el pedido en las oficinas de la empresa de transportes (por ejemplo, Correos).

 

Defectos y devoluciones

Los productos personalizados, al confeccionarse a la medida escogida por los clientes, no es posible realizar devoluciones. (Art 103 de la LGDCU).

El resto de productos que no deban de cortarse a medida del cliente, sí podrán ser devueltos en los plazos establecidos por la Ley, que serán 14 días a contar desde la fecha de entrega. Para dicha devolución, debe contactarnos a través del correo info@momento10.com antes de realizar el envío. Los gastos de devolución a nuestras instalaciones serán a cargo del cliente.

Si algún producto presenta algún defecto, deberá comunicarlo ANTES DE MANIPULARLO en el plazo máximo de 14 días desde su recepción, a la dirección de mail info@momento10.com. Si el producto ha sido manipulado (lavado, cortado, cosido…) por parte del cliente, no podrá reclamarnos dicho defecto o incidencia.

 

Derecho de desistimiento

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante los 14 primeros días tras la entrega del producto, salvo excepciones como los productos a medida. En nuestro caso, el corte de tejidos a medida del cliente entra dentro de las excepciones al derecho de desistimiento.

Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de catorce días, siempre que no se trate de un producto cortado a medida, envíe un correo electrónico a info@momento10.com indicando el motivo de la devolución. Empaquete el producto en cuestión de forma segura y envíelo antes de los 14 días a la fecha en que el producto le fue enviado. Le informamos de que no podemos aceptar devoluciones si nos entrega el producto en mano. Para su seguridad, le recomendamos que utilice un sistema de envío certificado. Tenga en cuenta que los costes de devolución corren de su cuenta a menos que le hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso. Una vez recibida la devolución y revisada se procederá a devolver el importe de la mercancía devuelta en un plazo de 5 días a través del mismo canal de pago a través del cual se realizó la compra.

 

Devolución de envíos

MOMENTO10 no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos. Si existe algún error en la entrega del pedido debido a una incorrecta indicación por su parte de la dirección de entrega, los gastos del reenvío corren de parte del usuario.

En caso de que su pedido nos sea devuelto contactaremos por email. Si el pedido ha sido devuelto debido a un error de MOMENTO10 lo reenviaremos tan pronto sea posible. Si el pedido ha sido devuelto por no ir a recogerlo acordaremos el reenvío del pedido. Los gastos ocasionados serán responsabilidad del cliente. En el caso de que nos sea devuelto un pedido contrarrembolso, si el cliente quiere hacer un nuevo pedido deberá pagarlo por adelantado.